CRM ajuda sua empresa a crescer.

10/10/2018

À medida que as empresas assumem um maior número de clientes, muitas descobrem que além de lucrar como grandes empresas geralmente vêm também os problemas das grandes empresas.

Um desses problemas é o atendimento ao cliente. Quando tudo o que você tem é um punhado de clientes, acompanhá-los não é muito difícil. Se, por outro lado, sua empresa se deparar com uma base de clientes muito expandida, a infraestrutura básica que oferece suporte à sua organização em nível local simplesmente não será suficiente.

O CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta projetada para ajudar as empresas a coletar, analisar e recuperar qualquer informação associada a clientes individuais ou clientes em potencial. Ao promover a colaboração e a comunicação dentro da organização, o CRM ajuda as empresas a tratar cada cliente como se ele fosse seu único cliente - independentemente de quantos clientes eles realmente tenham. Nem todos os CRM
são criados iguais.

O trabalho mais importante de qualquer CRM é ajudá-lo a gerenciar todos os relacionamentos com seus clientes. Isso vai além de simplesmente manter registros atualizados do histórico do cliente. Os melhores CRMs permitem determinar exatamente onde você deve concentrar seus esforços e quando. Ao acompanhar cada cliente e lead conforme eles progridem no canal de vendas, você poderá fazer ofertas segmentadas nos momentos mais oportunos.

Da mesma forma, os CRMs podem agendar automaticamente lembretes de acompanhamento, ou até mesmo enviar automaticamente e-mails de acompanhamento, de modo que, dado que 80% das vendas são feitas após o quinto contato, você não terá que se preocupar em perder negócios como resultado da falha para acompanhar com um cliente.

Outro trabalho importante é a Comunicação Integrada. A menos que você seja o
único funcionário de sua organização, a comunicação dentro da empresa é uma necessidade absoluta. Sem a capacidade de se comunicar efetivamente entre os vendedores e entre departamentos, você corre o risco de fazer o mesmo trabalho duas vezes, o que pode ser devastador para pequenas empresas com recursos limitados.

Má comunicação pode prejudicar seus relacionamentos com o cliente também.
A solução é um CRM que permite fácil acesso a todos que possam precisar. Todos
os envolvidos podem ver o que foi feito, o que precisa ser feito e quaisquer outros dados pertinentes envolvendo clientes.

Além disso, o CRM deve ajudar a maximizar a eficiência em todo o seu negócio. Graças ao poder da tecnologia, as empresas têm finalmente o alcance uma boa ferramenta para poder competir com seus primos maiores. No entanto, sem o CRM correto, as empresas correm o risco de se afogar sob a onda de novos leads. Não deixe sua empresa afundar; assuma o controle, pesquise suas opções e deixe o CRM ajudá-lo a alcançar o sucesso.

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