Criando um software agradável.

11/10/2018

Antes que possamos pensar em criar algo bom, precisamos remover a frustração.

Se um produto frustrar ou confundir, ele precisa ser aprimorado para atender às expectativas básicas do usuário. Somente quando um produto atende às expectativas e é utilizável, temos a oportunidade de fornecer valor de maneiras inesperadas (para ser agradável).

As expectativas básicas são coisas que as pessoas se acostumaram. Não há mais prazer em acertar, mas há uma grande frustração por errar.

Expectativas básicas são coisas que só podem ser confundidas.

Algo que é realmente importante notar aqui é que, à medida que os mercados e a
tecnologia amadurecem, coisas que antes eram surpresas agradáveis ​​se tornarão
commodities e se tornarão expectativas básicas à medida que as pessoas se acostumarem com elas.

Para software, utilizável está se tornando a nova expectativa básica. Ninguém
espera ficar frustrado.

O design está se tornando mais mercantilizado e, como resultado, as pessoas
esperam que as coisas funcionem bem como a nova linha de base. E tudo o que
isso realmente significa é que hoje esperamos que o software não seja ruim.

]Os usuários estão acostumados a produtos de consumo e sociais com interações
bacanas e interfaces simples e limpas que são fáceis de usar em seu dia-a-dia
movimentado. Como resultado, a tolerância para software frustrante está em
queda livre.

Usável não significa que tem que ser ótimo. Só não tem que ser frustrante.
Concentrando-se na simplicidade, clareza e solução de problemas para usuários /
clientes, você será capaz de evitar momentos de frustração que possam ter
atingido seu produto / serviço / experiência.

É difícil entender? Confuso? Parece que demora muito? A interface do usuário é
desajeitada? Alguém (sempre) tem que pensar sobre o que fazer? Alguém tem que
te ensinar como usá-lo? Existe uma explicação para falhas?

Talvez tenha sido um descuido, talvez uma suposição errada, ou um erro honesto
- não importa o que esteja errado e não importa a causa, conversando com os
clientes e ouvindo-os, você pode aprender o que é ruim em um produto e
consertá-lo.

Ok, encontramos as partes frustrantes do nosso software e as consertamos. Mas
como podemos fazer algo agradável?


Surpreenda o usuário! É tudo uma surpresa.

Começar de utilizável para agradável é realmente muito simples, em princípio. Superar
as expectativas de maneiras inesperadas. Surpresa é a chave. Por quê? Porque
surpresa intensifica emoções.

O dia de todo mundo tem altos e baixos. Mas se tentarmos, podemos transformar
as partes boas em partes realmente boas. A sensação de alívio quando um
aplicativo fornece orientação inesperada para algo que geralmente é confuso. O
sentimento de realização quando você termina uma tarefa ou fluxo complexo.

Reserve um tempo para realmente sentir como é usar seu produto, do ponto de vista de um novo cliente ou usuário. O que eles estão esperando? Como você pode exceder as expectativas deles? Tenha empatia com seus usuários.

Vasculhe a sua experiência de maneiras inesperadas para melhorar. Tenha padrões
inteligentes que são do interesse das pessoas e, em seguida, explique por que
você sugere isso. Ensine-lhes algo que eles não sabiam. Dê-lhes o valor do seu
dinheiro.

Encontre pequenos momentos de celebração para compartilhar:

E se o software o tratasse como um associado confiável, um bom amigo ou até
mesmo um ente querido? É possível, e à medida que avançamos para um futuro em
que o software ruim é menor, o software que é agradável se tornará uma vantagem
competitiva.

A EcoSistemas pode te ajudar a criar um software agradável, que irá surpreender
o usuário. Entre em contato!